Términos y condiciones

Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas las compras y servicios ofrecidos a través de la tienda online www.balcanum.com de Supperium Global System, S.L., así como al uso de la información y contenidos disponibles en la web.

1. Objeto

Estas condiciones regulan todas las compras realizadas en nuestra tienda online, así como el uso de nuestros servicios digitales. Al comprar o utilizar la web, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones.

2. Derecho de desistimiento

Plazo general: 14 días naturales desde la entrega del pedido.
Excepciones: No aplicable a productos perecederos (carne, pescado, congelados, panadería fresca, chocolate en verano, etc.) ni a productos de higiene desprecintados.
Para ejercer el derecho, el cliente debe enviar una solicitud por escrito (email o formulario de contacto) dentro del plazo establecido.

· Nota legal importante: Según la normativa española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007), los productos perecederos no están sujetos al derecho de desistimiento. Asimismo, si el deterioro de un producto perecedero ocurre por elección de un transporte inadecuado por parte del cliente pese a haber sido informado de la necesidad de transporte refrigerado, la empresa no será responsable de devoluciones ni reembolsos.

3. Transporte y envío

Para más detalles consulte nuestra página: Todo sobre envíos

Transporte refrigerado por SEUR FRIO es el transporte por defecto
Si se selecciona envío por transporte normal en lugar de refrigerado, Supperium Global System, S.L. no se responsabiliza por deterioros.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar por circunstancias externas (clima, incidencias logísticas).

4. Recepción de mercancía

El cliente debe revisar el pedido al recibirlo.
Incidencias (faltantes, daños visibles) deben notificarse en máximo 24 horas desde la entrega.
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con la recepción.

5. Cambios, devoluciones y productos dañados/defectuosos

Si recibe productos dañados, defectuosos o distintos a los solicitados:

Comuníquelo a Atención al Cliente dentro de las 24–48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos claras del estado del paquete y del producto, número de pedido y descripción de la incidencia.
Tras la validación, podrá optar por cambio (sustitución sin coste) o reembolso del precio y gastos de envío aplicados.
Gestionaremos la recogida mediante nuestra agencia. Cuando sea necesario garantizar la cadena de frío, la recogida se realizará con servicio refrigerado.

Exclusiones de cobertura por elección de transporte inadecuado:

Si el Cliente, pese a la recomendación expresa de envío refrigerado, elige envío estándar/no refrigerado y el deterioro se debe a temperatura, la incidencia no será atribuible a la empresa y no procederá cambio ni reembolso por este concepto.
Embalaje de devoluciones: el Cliente debe empaquetar adecuadamente los productos. Si llegan deteriorados por deficiente embalaje de devolución, podría no procederse a su reembolso.

6. Garantía de calidad

Todos los productos cumplen la normativa alimentaria UE.
La conservación después de la entrega es responsabilidad del cliente.
La garantía comercial se limita a la frescura y calidad indicada en la etiqueta.

7. Pago y facturación

Para más detalles consulte nuestra página: Todo sobre pagos

Métodos de pago seguros (tarjeta, BIZUM, transferencia, PayPal, etc.).
Se emite factura electrónica automáticamente; la factura en papel se proporciona bajo solicitud.
El pedido se considerará confirmado una vez recibido el pago total.

8. Precios e impuestos

Los precios se muestran con IVA incluido.
Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra.
En caso de error tipográfico en precio, se notificará al cliente y se ofrecerán alternativas (confirmar pedido, cancelar o modificar).

9. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a stock.
En caso de falta, el cliente será informado para elegir entre esperar, cambiar producto o recibir reembolso.

10. Atención al cliente

Teléfonos: 679 837 252 / 910 059 599
Telefono movil tiene también WhatsApp
Email: atencionalcliente@supperium.com
Horario: Lunes a Viernes, 10:00-14:00 / 17:00-21:00
El servicio atiende dudas sobre pedidos, transporte, devoluciones y garantías.

11. Garantías

Productos no alimentarios: Garantía legal de 3 años.
Productos alimentarios: Garantía comercial limitada a frescura y calidad según etiqueta.
La garantía no cubre daños por uso indebido o conservación incorrecta.

12. Limitación de responsabilidad

Supperium Global System, S.L. no se hace responsable de:

Deterioros derivados de transporte elegido por el cliente y que no sea SEUR FRIO
Conservación inadecuada tras la entrega.
Fuerza mayor (clima extremo, huelgas, transporte, pandemias, etc.).
Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de la compra o uso de productos.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la web (textos, imágenes, logos, marcas) es propiedad de Supperium Global System, S.L. o sus proveedores.
Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

14. Protección de datos

Tratamos los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos y Reglamento UE 2016/679 (RGPD).
El cliente puede ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad mediante email a atencionalcliente@supperium.com

15. Hojas de reclamación

Los clientes pueden solicitar una hoja de reclamación en caso de incidencias.
También pueden presentar reclamaciones mediante el formulario de contacto de la web o por email a atencionalcliente@supperium.com.

16. Privacidad y cookies

Nuestra política de privacidad y cookies se encuentra detallada en la web.
Se informa al cliente sobre el uso de cookies y se solicita consentimiento donde sea necesario.
Los datos recogidos se utilizan únicamente para mejorar la experiencia de compra y comunicación.

17. Cancelación y modificación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse solo si no han sido procesados para envío.
La solicitud debe realizarse por escrito a info@supperium.com indicando el número de pedido.
Una vez enviado el pedido, no es posible realizar cambios ni cancelaciones.

18. Modificación de las condiciones

Supperium Global System, S.L. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones se publicarán en la web y serán efectivas desde su publicación.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Rige la normativa española y europea.
Conflictos se someten a tribunales de Madrid, salvo normativa de consumo que indique otra jurisdicción.

Última actualización: 01/08/2025