Términos y condiciones

Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, uso y compras realizadas a través de la tienda online www.balcanum.com, titularidad de Supperium Global System, S.L., así como la contratación de productos ofrecidos a consumidores y usuarios.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones.

1. Objeto

Estas condiciones regulan la venta a distancia de productos alimentarios y no alimentarios, así como el uso de los servicios digitales ofrecidos a través de la web.

2. Derecho de desistimiento

2.1 Plazo general

Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, cuando legalmente sea aplicable, sin necesidad de justificar su decisión.

2.2 Exclusiones del derecho de desistimiento (MUY IMPORTANTE)

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento NO será aplicable a:

  • Productos alimentarios perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Productos que requieran cadena de frío (refrigerados o congelados).

  • Productos alimentarios no precintados, o que no dispongan de un sistema de cierre hermético de seguridad, tales como:

    • Tarros de ajvar

    • Cremas, salsas, patés u otros productos en envase de cristal o plástico que, una vez abiertos, entran en contacto con el aire y no pueden volver a venderse por razones de higiene y seguridad alimentaria.

  • Productos que, una vez abiertos, no puedan garantizar su integridad sanitaria.

📌 Una vez abierto el producto, no se aceptará devolución ni reembolso, aunque el contenido no haya sido consumido.

3. Transporte y envío

  • El transporte refrigerado (SEUR FRÍO) es el método recomendado y predeterminado para productos que lo requieran.

  • Si el cliente elige voluntariamente un método de envío no refrigerado, pese a haber sido informado, Supperium Global System, S.L. no será responsable de deterioros derivados de temperatura.

  • Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a la empresa.

4. Recepción de mercancía

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.

  • Cualquier incidencia visible (golpes, roturas, faltantes) deberá notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

  • Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente.

5. Productos dañados, defectuosos o erróneos

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto:

  • El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24–48 horas, adjuntando:

    • Fotografías claras

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

  • Tras la validación, se ofrecerá:

    • Sustitución sin coste, o

    • Reembolso del importe correspondiente.

Exclusión por transporte elegido por el cliente

Si el deterioro se debe a haber elegido transporte no refrigerado, no procederá cambio ni reembolso.

6. Conservación y responsabilidad del cliente

  • Todos los productos cumplen la normativa sanitaria vigente.

  • La correcta conservación tras la entrega es responsabilidad del cliente.

  • La garantía comercial en productos alimentarios se limita a la frescura y calidad indicada en la etiqueta, siempre que se respeten las condiciones de conservación.

7. Pago y facturación

  • Métodos de pago seguros disponibles en la web.

  • Se emite factura electrónica automáticamente.

  • El pedido se considera confirmado tras la recepción del pago completo.

8. Precios e impuestos

  • Precios con IVA incluido.

  • Gastos de envío mostrados antes de finalizar la compra.

  • En caso de error manifiesto de precio, se informará al cliente antes de procesar el pedido.

9. Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de indisponibilidad, se ofrecerá al cliente una alternativa o reembolso.

10. Atención al cliente

11. Garantías

  • Productos no alimentarios: garantía legal de 3 años.

  • Productos alimentarios: garantía limitada a calidad y frescura conforme a etiqueta.

12. Limitación de responsabilidad

Supperium Global System, S.L. no será responsable de:

  • Deterioros por transporte elegido por el cliente.

  • Conservación incorrecta tras la entrega.

  • Fuerza mayor.

  • Daños indirectos o lucro cesante.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la web es propiedad de Supperium Global System, S.L. o de sus proveedores.

14. Protección de datos

Tratamiento conforme a RGPD y LOPDGDD. Derechos ejercitables vía email.

15. Hojas de reclamaciones

Disponibles a solicitud del cliente.

16. Privacidad y cookies

Según política publicada en la web.

17. Cancelación y modificación de pedidos

Solo posible si el pedido no ha sido preparado ni enviado.

18. Modificación de condiciones

La empresa podrá modificar estas condiciones en cualquier momento.

19. Legislación y jurisdicción

Legislación española. Tribunales competentes conforme a normativa de consumo.

Última actualización: 01/08/2025

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